O e-commerce para clubes de futebol e o caso Santos
Ainda pouco (ou mal) explorada pela maioria dos clubes brasileiros de futebol, a internet começa a ganhar a devida atenção de alguns deles. O Santos, por exemplo, registrou no primeiro semestre de 2009 um aumento de 140% nas vendas de produtos licenciados na sua loja virtual Sempre Santos com relação ao mesmo período do ano passado. Em média, são vendidos 80 itens por dia, 2,4 mil mês.
Para falar sobre a estratégia do Santos na internet e também sobre as oportunidades que o meio pode oferecer aos clubes de futebol, o blog entrevistou Alex Fernandes, supervisor de marketing do time.
Esse aumento ocorreu porque até o ano passado o número era muito baixo ou houve uma mudança de estratégia?
Pensando numa maneira bem primária, nos famosos 4 P’s (preço, produto, promoção e praça, modelo de administração de marketing proposto por Jerome McCarthy), o produto nós já temos, e é de qualidade; nós temos uma promoção forte, afinal o futebol está o tempo todo na mídia e é único, sobre preço, acredito que a maioria dos produtos ligaos ao futebol tem preços acessíveis aos públicos que queremos atingir na web, que é a classe média; mas sempre acabamos pecando no último item, principalmente na distribuição. Imagine que você só consegue reunir todos os produtos, mais de 200 itens, na loja temática do clube, e não podemos ter lojas desse porte em todos os lugares. Sendo assim, qual o melhor meio para levarmos nossos produtos para todo o Brasil? Internet.
Mas que tem características próprias…
Isso. Só ali você consegue levar todos os produtos do seu clube para todos os lugares do Brasil. Então pensamos em criar um canal eficiente, interativo e com um mix de produtos. Precisávamos divulgar isso e nós fomos a primeira loja virtual de um clube de futebol brasileiro a ter uma estratégia de Twitter, por exemplo (@_sempre_santos), divulgando promoções, novidades, etc. Já fizemos anúncio na TV Globo sobre a loja, utilizando de um espaço na mídia que os clubes têm.
E como aproveitar os acontecimentos mundo real (vitórias, títulos, contratações, uniformes, etc) para essa loja virtual?
O lançamento da terceira camisa esse ano, no topo do prédio e com show de uma banda cover dos Beatltes, teve uma estratégia bem planejada para a web e ganhou uma cobertura incrível de todas as mídias. E no exato momento em que começou o desfile, o torcedor já podia encontrar o produto na nossa loja virtual. Claro que não podemos deixar de considerar que no primeiro semestre o Santos foi muito bem em campo, chegando a final do Campeonato Paulista.
É fato que se o time não corresponder em campo não existe plano de marketing que consiga alavancar as vendas, não tem como separar.
Se vai bem o ambiente é totalmente favorável, o torcedor fica mais emotivo, com certeza. Acredito que na web ainda estamos no meio de um caminho que pode ser longo e rentável. Até agora o resultado tem me agradado bastante, mas tem muito que fazer. De cara, temos que melhor o ritmo do lançamento dos produtos, trabalhar mais as linhas infantil e feminina, que é um mercado onde temos que investir muito. Uma criança, num período de dois anos, por exemplo, consome muitos produtos.
Além do twitter, existe algum trabalho nas outras redes sociais, como Orkut, Facebook e blogs?
Faz parte do nosso planejamento sermos ainda mais agressivos na web, não só para a área comercial, como também para a nossa comunicação institucional, que são duas áreas distintas, dois discursos diferentes e ambos muito importantes. Ainda nem começamos… o importante é percebermos que não são só os clubes que estão acordando para esses novos negócios, mas também as empresas, que estão profissionalizando os contratos e as ações que realizam no futebol. A responsabilidade desse crescimento não é só dos clubes.
q a torcida do santos é a melhor !!
Comentário por neto — julho 28, 2009 @ 4:35 pm
Santos sempre Santos. É sempre assim, dentro ou fora do alçapão…
Comentário por fernando — julho 28, 2009 @ 4:44 pm
hahahahahahahahahahahahah
só em jogo virtual mesmo, pois na real não vai pra frente…..
vai luxa, afunda mais um….
hauhauhauahauhauhaua
Comentário por Bozo — julho 28, 2009 @ 4:48 pm
Sou Santista de nascimento, time e coração porém, o que é 140% de nada?
O Santos precisa se espelhar em clubes da Europa e até mesmo aqui do Brasil - Corinthians, São Paulo, Internacional e outros, para fazer valer essa enorme torcida que temos.
Santos sempre Santos!!!
Comentário por Alexandre — julho 28, 2009 @ 4:53 pm
Complementando o que disse o amigo Fernando, jogos que jnogar, és o leão do mar, salve o nosso campeão!!!
Comentário por Carlos — julho 28, 2009 @ 5:00 pm
porque nao lançar flamulas, poster dos grandes times que o peixe ja teve, ia vender a beça…………..
Comentário por jose moreira rodrigues — julho 28, 2009 @ 5:25 pm
Já comprei na Sempre Santos, a compra foi rapida facil e produto chegou bem rapido…
Comentário por Bruno Neofiti — julho 28, 2009 @ 5:53 pm
vai pra cima dele santos
Comentário por hugo — julho 28, 2009 @ 6:18 pm
ACHO LEGAL A INICIATIVA PARA O CLUBE, MAS SERA QUE ALGUEM DO TELEMARKETING ESTA REPENSANDO EM RELAÇÃO A PREÇO ? NEM TODOS TEM CONDIÇÃO DE COMPRAR UM PRODUTO OFICIAL ACHO QUE NÃO É PORPOCIONAL COM O SALARIO DA CLASSE D , E . GOSTARIA QUE TIVESSE PREÇOS MAIS JUSTO PARA QUE TODOS TIVESSEM ACESSO.
Comentário por JOSE CARLOS DE FREITAS — julho 28, 2009 @ 6:24 pm
SOU SANTISTA DE CORAÇÃO HA MAIS DE TRINTA E CINCO ANOS GOSTARIA MUITO DE GANHAR UMA CAMISA OFICIAL ALTOGRAFADA SERIA POSSÍVEL, SERA QUE O DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING NÃO CONSEGUERIA ESSA FAÇANHA P/ UM SANTISTA DE CORAÇÃO DA CLASSE D, E. ABRAÇOS A TODOS.
Comentário por JOSE CARLOS DE FREITAS — julho 28, 2009 @ 6:30 pm
Não entendi….o Santos comprou a Sempre Santos da Fla-boutique?
Que eu saiba eles pagam 4.000 por mês para usar o “Loja oficial”.
Comentário por Pedro silva — julho 28, 2009 @ 6:53 pm
Com toda certeza o Santos vende produtos para todo o Estado de São Paulo, para o Brasil inteiro e para o mundo. Afinal, o Peixe não é um time regional, é um time com repercussão mundial, queiram ou não torcedores adversários de último escalão.
Comentário por Castilho — julho 28, 2009 @ 6:58 pm
O Santos é um clube diferenciado por isso se deu bem
Comentário por Célio Campos — julho 28, 2009 @ 7:02 pm
È o maior de todos os tempos.
Comentário por Eder de Oliveira — julho 28, 2009 @ 7:34 pm
Eu amo este time!
Comentário por João Henrique — julho 28, 2009 @ 7:51 pm
O aumento de vendas online dos produtos do Santos tem explicação na dificuldade de encontrar estes produtos em lojas de artigos esportivos longe da capital e do litoral paulista. Moro em Londrina-PR (mais de 500mil hab), região onde a torcida do Santos só é inferior a do Corinthians, superando a do São Paulo e a do Palmeiras em muitas pesquisas. Entretanto, não consegui encontrar um meião oficial do Santos em nenhuma loja da cidade, tendo que comprá-lo pelo site. A camisa atual, a muito custo, encontrei em 1 loja que há tempos não a adquiria e voltou adquiri-la somente após a final do paulistão. E o agasalho do Santos, pasmem, nem no site tinha disponível. Acorda diretoria, setor de marketing e fabricante do material esportivo, vocês estão desperdiçando um enorme mercado por falta de ações. Sócio do Santos nº 45143
Comentário por Edwin Contreras — julho 28, 2009 @ 8:04 pm
DA-LHE SANTOSSSSS
Comentário por erica — julho 28, 2009 @ 8:13 pm
SANTOS SEMPRE SANTOS!
FINAL DO MUNDIAL 2010
SANTOS X MANCHESTER CITY
Comentário por artur — julho 28, 2009 @ 8:43 pm
O Depto de Marketing do Santos está no caminho certo , esperamos também uma maior divulgação da marca Santos na Capital Paulista através da Televisão como fazem os clubes daqui,através de anuncios de jogos ou historico do clube, parabéns a todos .
Comentário por Eraldo J. Araujo — julho 28, 2009 @ 9:07 pm
santos santos gollllllllllllllllllllll
Comentário por Leandro Ederso Pires — julho 28, 2009 @ 9:18 pm
como? a torcida do santos é a menor? kkk
Comentário por memonic — julho 28, 2009 @ 9:20 pm
Santos meu amor!!!!
Comentário por VicAgt — julho 28, 2009 @ 9:20 pm
O SANTOS JÁ FOI REBAIXADO
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
TIME DE SEGUNDA DIVISÃO
FREGUÊS DO TIMÃO
ETERNAS VIÚVAS DE PELÉ
CAMBADA DE SARDINHAS, CHOREM SEUS CAIPIRAS DO INTERIOR DE SÃO PAULO.
Comentário por XUXÃO GAVIÕES — julho 28, 2009 @ 9:59 pm
Nós Santistas deveriamos nos mobilizar em uma grande campanha de arrecadação de fundos para tornar esse clube o melhor do mundo que é seu lugar de direito, seja com a compra de produtos licenciados ou como socio torcedor com mensalidades, más desde que tenhamos uma auditoria permanente na conta do clube ………
Comentário por Roberto — julho 28, 2009 @ 10:02 pm
Precisamos tornar o clube em empresa visando uma melhoria continua de TIME , porque não lançam um cadastro de torcedor pela internet com certeza mostrariamos a todoo verdadeiro tamanho de nossa torcida……….
Comentário por Roberto — julho 28, 2009 @ 10:14 pm
Vamos cobrar uma melhor administração do nosso clube e um maior empenho dos nossos jogadores em contra partida vamos ser uma torcida mais presente ……acompahando nosso time de perto trazendo assim novos torcedores……….pois do jeito que está, fica diicil manter os atuais……
Comentário por Roberto — julho 28, 2009 @ 10:21 pm
Não adianta nada o marketing tentar agir se o time n vai bem em campo, como disse na entrevista os torcedores fica mais emotivos..imagina se ganharmos mais uma libertadores e um mundial…Voltariamos a Midia. Na TV pouco se fala do Santos, as Noticias temos que ir até o site ou uma Comunidade do Orkut….e Agora no Twitter… Outro assunto,Sou do interior e pra mim ver um jogo do santos preciso fazer uma viagem, de 5 horas.. é ruim isso, queria Acompanhar meu time no Campo, não no Radio, pq na tv eh raro…. Jogos Na capital ajudaria um pouco ^^
Comentário por Snyck — julho 28, 2009 @ 10:30 pm
SANTOS SEMPRE SANTOS, NÃO IMPORTA SE ESTÁ MAL NA CLASSIFICAÇÃO! MAIS É SEMPRE NOTÓRIO E SEMPRE SERÁ !
Comentário por Paulo Sergio — julho 28, 2009 @ 11:01 pm
FINAL DO MUNDIAL DE 2010
MANCHESTER CITY 1 GOL DE ROBINHO
SANTOS 3, SENDO UM GOL CONTRA DO ROBINHO!
Comentário por Paulo Sergio — julho 28, 2009 @ 11:03 pm
É de se frisar que o Santos é um clube muito querido no pais, pela sua história, pelo seus craques. Sou torcedor de outro clube do sul, mas é uma excelente idéia do Santos, parabéns.
Comentário por Claudio — julho 28, 2009 @ 11:21 pm
140% de nada continua sendo nada, nao?!?!
Comentário por TRICOLOR — julho 29, 2009 @ 6:20 am
Parabéns ao depto. de marketing do Santos FC, que ultimamente vêm utilizando cada vez mais os meios tecnológicos para arrecadação e divulgação do nosso glorioso SANTOS.
Comentário por Allan MV S. André — julho 29, 2009 @ 7:55 am
Desculpa Sr. JOSE CARLOS DE FREITAS, Marketing é uma coisa, telemarketing é outra, será que você não é corintiano?
E Sr. memonic, pode ser menor, mas tem realmente uma torcida fidelizada, não igual a “fiel” que~na faze ruim no ano que caiu, você não encontrava um curintiano e se não fosse a estrategia de marketing que foi feita (que por sinal muito boa) 30% da “fiel” hoje estaria torcendo para outro time…
Comentário por David Santos — julho 29, 2009 @ 8:27 am
Sou Corinthiano fanático, aprovo a atitude do santos, mas é importante não passar sobre o comércio tradicional, ou seja acabar com as lojas que comercializam os produtos, isso seria uma terrível para geração de empregos , uma concorrência desleal, pois o comercio tradicional tem custos com empregados, alugueis, taxas, impostos que o e-commerce não tem.
É preciso avaliar bem isso, ou muitos vendedores e comerciantes e empregados indiretos perderão seus empregos, são milhões de pessoas só no Brasil.
O que mais me assusta é que o Brasil tem aberto as portas para os brasileiros comprarem abertamente em sites como amazon(eua) e dealextreme (china) , será que não percebem que é uma concorrência totalmente desleal, temos muitos impostos aquí neste país, ou acabam com os impostos ou fecham as portas do país.
Vai Brasil,acorda Gigante!!!!
Comentário por Diogo — julho 29, 2009 @ 10:05 am
Parabéns ao marketing do Santos que nos últimos tempo independentemente dos resultados negativos da equipe tem mostrado evolução na condução dos negócios.
A contratação da Marta é um exemplo de ação inovadora.
PARABÉNS SANTISTAS
Paulo
Comentário por Paulo Alves Marquese — agosto 3, 2009 @ 7:49 pm